联系我们 - 麻将胡了官方服务中心

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，你可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有官方渠道均经过严格实名认证，请注意甄别仿冒信息。

• 在线客服（推荐）： 官网右下角悬浮窗，7×24 小时在线，平均响应时间 30 秒内。支持文字、截图与表情交流。
• 官方邮箱： [email protected]。适用于提交详细材料或投诉建议，我们承诺在 2 个工作小时内回复。
• Telegram 频道： 官方唯一账号 @pgqueen_official。用于发布紧急公告与版本更新通知，不提供一对一咨询。
• 工单系统： 在官网“帮助中心”提交工单，适合复杂技术问题，平均解决时效为 4 小时。

重要警示：麻将胡了平台不存在任何形式的“代理”或“中介”。凡是以官方名义添加你个人社交账号并要求转账的，均为诈骗行为，请立即举报至 [email protected]。

工作时间与服务承诺

虽然在线客服提供 7×24 小时服务，但不同业务线的人工处理时段有所区别。了解具体时间表有助于你更快地解决问题。

我们承诺所有服务环节均不收取任何额外服务费。若你接到的“客服”要求支付“解冻费”、“保证金”等，请立即终止沟通并举报。

各部门业务联系指引

为了让你精准对接对应团队，减少转述成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系路径。

账户与安全部门

负责账号被盗申诉、设备锁管理、实名信息变更。联系前请准备好注册手机号、最近一次充值记录截图以及设备型号信息。该部门工作时间为 09:00 - 21:00，可通过工单系统选择“账户安全”分类提交。

资金与结算部门

处理隐匿存取款通道的异常交易、提现超时、充值未到账等问题。联系时请务必提供交易流水号（以 TXN 开头的 20 位数字）。该部门优先级最高，任何资金相关问题都会在 15 分钟内获得首次反馈。

游戏体验与活动部门

负责「麻将胡了」与「麻将胡了2」的玩法反馈、bug 提交、赏金女王活动规则咨询。若你在对局中发现疑似 Bug，请通过录屏功能保存证据，并通过邮件发送至 [email protected]。确认有效 Bug 后，平台将赠送 2,000 金币作为奖励。

合作与商务部门

仅面向品牌合作、渠道推广与媒体采访。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“商务合作”。商务团队会在 3 个工作日内评估合作方案并回复。

常见问题与快速解答

以下问题在客服咨询中占比高达 65%，在此提前解答，帮你节省时间。

问题一：如何证明联系的是官方客服？

所有官方客服在对话窗口均带有“官方认证”金色标识。点击标识可查看工号与实名信息。任何无法出示工号的自称客服均为假冒。官方客服绝不会主动索要你的登录密码或短信验证码。

问题二：提现申请超过 2 小时未到账怎么办？

首先检查提现记录状态。若状态为“银行处理中”，请耐心等待。若状态为“异常”，请立即联系在线客服并提供 TXN 流水号。超过 2 小时未到账的提现申请将自动进入加急队列，平台会优先处理并补偿 1% 的延误金（最低 5 元起）。

问题三：我忘记了注册邮箱，还能找回账号吗？

可以。你可以使用注册手机号进行验证码登录，登录后进入“安全中心”重新绑定邮箱。若手机号也已停用，请通过工单系统提交手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为 1-3 个工作日。

问题四：对局中突然掉线，赌注会退吗？

若在对局开始后 10 秒内掉线，系统将自动判定为无效对局并全额退还赌注。若对局已进行超过 10 秒，系统会记录你的手牌并自动托管，对局结果依然有效。你可以在“战绩记录”中查看托管详情。